車一括査定でよくあるトラブル・注意点3選と対処法のすべて

車一括査定にトラブルがあると聞くと、なかなか使うのに躊躇してしまいますよね。

そこで今回は車一括査定を利用した際のトラブル内容やその対処法、そして本当に車一括査定を利用すべきなのかといったことについて、詳しく解説していきましょう。

車一括査定で多いトラブル3選とその対処法

まず車一括査定のトラブルについてご紹介していきます。車一括査定のトラブルとは、基本的に下記に箇条書きした3つ。

これらのトラブルについては、それぞれを分けて以下に説明していきましょう。

トラブル1.申し込み後にしつこく電話がかかってくる

まず一つ目のトラブルは、「申し込み後にしつこく電話がかかってくる」こと。

実際に筆者も車一括査定を利用したときも「ひっきりなしに電話がかかってくる」という状態で、正直に述べると迷惑でした。

下記がその時の着信履歴。本当にビックリするぐらい掛かってきます。

X（旧Twitter）で「車一括査定　電話」で検索するとたくさん口コミが出てきます。下記はほんの一部。

昨夜申し込んだ車一括査定の鬼着信10時間で70件超。
仕事で一日スマホ見られない人が通知見たら何事かと思うわね。
仕事だし、いの一番にアポ取付てあわよくば買取成立させたいんだろうけど気味が悪い。
この中のどこにも売りたくないけど背に腹だな。 pic.twitter.com/20i148OkQw

— 杉本”ヤス”康裕 (@Yasu_For_JUBILO) April 19, 2024

ナビクルとかいう中古車一括査定サイトに登録した結果。1時間足らずで電話がこんなに。仕事中にこんなことされたら絶対いい印象ないからな。お前んとこでは絶対に売らん。 pic.twitter.com/kZamlYlek0

— AA StyleS@6049番DC (@aastyles1986) November 24, 2019

車一括査定した。
驚く程電話がかかってきてビックリ‼️他社と電話で話してる時もジャンジャンかかってきた。査定額、ほぼ同じぐらいだけど、一社、高値で買い取ってくれるとこがありそこに決めました。

— sato.cherry (@satocherry3) November 10, 2019

車一括査定の電話については下記記事で詳しく解説しています。

トラブル2.出張査定の際に、自宅からなかなか帰ってくれない

二つ目のトラブルは「申し込み後の出張査定の際に、営業マンがなかなか帰ってくれない」というもの。

営業マンも仕事ではあるので、自社で契約を完了させるまではなかなか帰りたくないという心理的側面はあります。

そのため出張査定で自宅まで来た営業マンが、あまり帰ってくれないということは決して少ないわけではなく、結果的にトラブルへと繋がってしまうのです。

実際に筆者が申し込みをした際には、出張査定に来た営業マンが

• 契約が決まるまでは帰りたくないんです
• ここで満足のいく価格提示をして契約までしたいんです

などと言い、結果的に3時間程度は筆者の自宅から帰りませんでした。

とはいえ筆者としては、最初に提示された価格よりも30万円以上も高く売ることができ、結果的に「3時間で30万円」と考えると満足することができたのです。

X（旧Twitter）の口コミを見てもたまにある

しかし先程と同様にX（旧Twitter）の口コミを探してみると口コミがたまにあります。

車買取を希望される方で女の人には出張査定はオススメしない。
とにかく、帰ってくれと言ってもサラッと帰らない。しつこく粘る。
一歩間違うと押し込み強盗だよ。
家の外にずーっと車停めてくる。
ほんまに迷惑。あんなしつこいと恐怖心しか与えないから警察沙汰になるよ。
サラッと営業を見習え

— Chichi(キキ) (@infinito820) April 21, 2018

出張査定に来させるとあいつら「手ぶらでは帰れない」といってスゲーしつこいんだよな・・・意地でも買取にくる

— 胡乱（IQ71） (@tanatosjin) May 28, 2014

あ、出張査定でも、「愛車を手放すまで帰りません！」というしつこい業者には、「じゃ、好きなだけ待ってて下さい」と言って、家の中入って、ご飯でも食べたらいいわん。（バイクはしまってねん） けっこう効果あります。

— ロミオちゃん (@bikeshop_romeo) July 29, 2013

対処法は「不法占拠である」という旨を伝える

• あまりにも帰らない場合にはしっかりと「帰ってほしい」という旨を伝える
• それでも帰らない場合には「不法占拠である」を伝える

そして最悪の場合には警察などに相談することがオススメです。

ただ、最近は世間の目が厳しくなってきているのもあり、意地でも帰らないような業者は減ってきました。

トラブル3.「再査定」や「キャンセルペナルティー」を要求される場合がある

実は車査定をして契約が成立した後に「再査定」といって、買取価格が一方的に変更されてしまう場合があるのです。

また「キャンセルペナルティー」といって、契約後にキャンセルを申し出た場合に、違約金等を請求される場合があります。

契約書などに書かれている「免責事項」等の内容で、再査定やキャンセルペナルティーに関しての条項が定められています。

そのため、これらのペナルティーを受け入れざるを得なくなるというわけ。

実は、この問題は国民生活センターでも取り上げられ新聞にも載ったほど。

また、最近でも事例として上がっており2022年12月20日の日刊自動車新聞にも下記のように報告されています。

日本自動車購入協会　車買い取りトラブル消費者相談が急増
中古車買い取り事業者などで組織する日本自動車購入協会（ＪＰＵＣ、井上貴之代表理事）が設置している「車売却消費者相談室」の相談件数が急増している。特に、ＪＰＵＣ非会員企業による買い取り行為についての相談が多い。消費者が買い取りをキャンセルした際の違約金については、買い取り業者の一部で法外とも思われる金額を請求する例もある。

ＪＰＵＣでは、来年３月をめどにホームページを刷新して相談事例を紹介するコンテンツを用意する予定で、広く消費者に注意を呼びかける考えだ。
※出典：一般社団法人日本自動車会議所より

中古車業界の健全に向けて立ち上がったJPUCというものが作られました。

JPUC加盟にはもちろん再査定、キャンセルペナルティーは禁止となっています。

もちろん、小さな車買取業者はJPUCには加入しておらず、中にはまだ再査定やキャンセルペナルティーを行う業者も存在はします。

再査定については下記記事でも詳しく解説しています。

車一括査定はトラブルはあるものの「オススメ」できる2つの理由

車一括査定を利用することは、トラブル事例を考えてもオススメであると考えています。

その理由は下記のとおり。

理由①大手車買取業者に依頼すれば法的な手段を取る必要はない

車一括査定は、申し込み時にどこの車買取業者に依頼するか選べます。

その際に「安心できる大手車買取業者に依頼する」ことが重要。

大手買取業者とは下記のようなところ。

順位	買取業者	買取台数	参照元
1位	ネクステージ	202,010台	2023年11月期 決算説明資料
2位	ガリバー	20万台程度	2024年2月期　決算説明資料、IDOM四半期データより推定
3位	ビッグモーター（現：WECARS）	20万台程度	公式HPより推定
4位	ラビット	7万台程度	矢野経済研究所　中古車流通総覧より
5位	アップル	6万台程度	矢野経済研究所　中古車流通総覧より
6位	カーセブン	5万台程度	矢野経済研究所　中古車流通総覧より
7位	ユーポス	4万台程度	矢野経済研究所　中古車流通総覧より
8位	オートバックス・カーズ	37,925台	2024年3月期決算説明資料
9位	カーチス	3万台程度	矢野経済研究所　中古車流通総覧より

※買取台数は各社のHP・決算資料や調査資料を参照にしていますが、決算期のズレなどもあり推定も含まれます。

ただし、前述したように大手の買取業者が全て安心できるわけではありません。

車買取業者のおすすめランキングについては下記記事で詳しく解説しています。

理由②少しの手間で数十万円もお得に車買取してもらうことができる

車一括査定は申し込みに2～5分程度の時間はかかってしまうのは事実。

ただ、逆に言うとその程度の手間で、数十万円以上も高く車買取をしてもらうこともできます。

X（旧Twitter）を見ても、高く売れたと書いている人もたくさんいます。

ちなみに４社の査定額です。
名刺の裏に金額を書いてもらい、各社から別々に私が受け取って、せーので裏返して査定額を見ました笑

ビッグモーターが1番でしたが、後から減額するな、したら他で売ると念押ししました。 pic.twitter.com/RJvCFfJCcA

— りーさん🐲 (@RO_HONE) April 24, 2023

🚗のはようごさいます🚙

一括査定、3社同時に来てもらって入札形式と言うのを試してみた！

次の車を買うお店下取り査定してもらった額は110万だったので、下限を110万に設定して入札してもらった結果は…

131.4万🎉🥳この数字が出るとは意外だったけど、高ければ高い方がいい！#ネクステージ https://t.co/3wfewa43xz pic.twitter.com/3b8YlXPopb

— 名倉│昭和式子育てオヤジ (@tana_car9) September 7, 2022

ハリアー(1年8ヶ月、3.3万キロ)売却まとめ

一括査定価格が331万円(入札時＋20万)
ディーラー下取りが220万
目安に使用したダイハツAI査定が278万
なお購入価格が諸税含めて313万、残債234万

車を売るなら
①ダイハツAI査定で相場把握
②MOTA一括査定で入札価格把握
③現車一括査定(3社)→名刺裏入札 pic.twitter.com/hQO0QAXHBn

— かっち (@kacchi25) August 22, 2022

約150万円で購入した平成26年初登録の中古車。4社を集めて入札した結果、めちゃくちゃな価格差。最低298000円、最高633000円。(なお事前のオートバックス査定は50万円)4万キロ以上走ったので、元は取ったと思う。あとは新車の到着を待つのみ。 pic.twitter.com/jellMQjF2I

— 軍手@C101新刊委託中！ (@gunziotaku) December 7, 2021

もちろん交渉などの手間もかかりますが、数十万に比べれば安いもの。

筆者も30万円以上もお得になっているので、時間換算すると「1時間で10万円」ということ。こんな素晴らしいバイトは他にありません。

車一括査定のオススメは「カーセンサー」

車一括査定は色々なサイトがありますが、中でもオススメは「カーセンサー」です。

車一括査定の仕組み自体は、どのサイトも変わりませんが、依頼できる買取業者は車一括査定サイト毎に少しずつ異なるのです。

カーセンサーは下記のように参加している買取業者数が圧倒的。

大手～町の中古車屋さんまで、幅広く依頼できるのが「カーセンサー」なのです。

つまりそれだけあなたの車を高く買い取ってくれる買取業者が見つかる可能性が高いということです。

また、買取業者の連絡の希望日時を伝えたり、メール希望を出せるのもカーセンサーのみ。

買取業者の中には、メール連絡の要望を書いても、無視して電話連絡をしてくることもあります。

＞＞ カーセンサーで査定相場チェック

また、どうしても複数社からの電話が嫌な場合はオークションを選択するのもオススメです。

オークションを選択すると、電話は1つ（カーセンサーのスタッフ）のみで、第3者の査定員が査定してくれます。

その査定情報をもとに8,000社以上がネットで入札する仕組み。

買取業者と直接交渉するわけではないので、通常の車一括査定の方が高額査定になりがちですが、ディーラー下取りや買取業者1社の査定よりは高くなる可能性があります。

＞＞ カーセンサーで査定相場チェック

複数社からの営業電話は少なくしたいけど、買取業者としっかり交渉したいという方は「MOTA」がオススメです。

MOTA車買取を使うと、最大20社の買取業者がネット上に概算査定額を提示してくれます。そのうちの上位3社の買取業者のみ交渉権を持つサービスです。

つまり車一括査定のような電話ラッシュはなく、上位3社しか電話が掛かってきません。

もちろんネット上で見れる概算査定額を見て断っても大丈夫です。

＞＞ MOTAで査定相場チェック

車一括査定のオススメについては下記記事でさらに詳しく解説しています

また「とにかく安全な買取業者1社だけに査定依頼したい」方は「カーセブン」がオススメです。

理由は、「キャンセルは7日間OK」「売買契約後の減額がない」ことを公言しており顧客からの評価も高い買取業者だからです。

実際にカーセブンは、オリコンが実施する顧客満足度調査でも常にTOP3に入っています。

＞＞ カーセブンで査定相場チェック

売買契約後のキャンセルや減額については下記記事で詳しく解説しています。

カーセブンの評判については下記記事で詳しく解説しています。

また、古い車の買取ならどんな車でも0円以上の買取保証をしている「ソコカラ」「カーネクスト」がおすすめです。

＞＞ ソコカラで査定相場チェック

＞＞ カーネクストで査定相場チェック

当サイトでおすすめの買取業者ランキングは下記のとおりです。

[車買取店ランキングTOP7]

車一括査定でよくある質問と回答

Q1.車一括査定でよくあるトラブルは？

車一括査定でよくあるトラブル事例は下記3つに集約されます。

1. しつこい電話がかかってくる
2. 買取業者の営業マンがなかなか帰ってくれない
3. 「再査定」や「キャンセルペナルティー」

もちろん対処法もそれぞれあります。

詳しくは「車一括査定で多いトラブル3選とその対処法」をご確認ください。

Q2.車一括査定はオススメできるの？

車一括査定を利用することで、普通に売るよりも数十万高く売れる事も多く、当サイトとしてはオススメできます。

また、依頼する業者を選択することができるため、大手買取業者を含めておけば、最低限の安心は保証されています。

詳しくは「車一括査定はトラブルはあるものの「オススメ」できる2つの理由」をご確認ください。

Q3.車一括査定の利用者の評判はどうなの？

車一括査定利用者の多くが買取業者からの電話の事を書かれています。

ただ、電話が多いということはそれだけ車を欲しがっている＝高く売れる可能性が高いという裏返しでもあります。

車一括査定を利用したことで高く売れたという意見が多いのも事実です。

Q4.車一括査定のオススメはどこ？

車一括査定は複数サイトが存在しますが、大きな違いはありません。選ぶ基準は下記2つです。

1. なるべく多くの買取業者を選べること
2. 運営している企業が信頼性があること

上記を一番満たす車一括査定は「カーセンサー」です。

まとめ